• کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا ۶ ماه شامل ضمانت می‌باشد.
• مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، ۵ سال از تاریخ فروش می‌باشد.
• شرکت در قبال اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می‌باشد.
• شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می‌باشند.
• زمان تعیین تکلیف و پاسخدهی اولیه به مشتری حداکثر ۳ روز کاری می‌باشد.
• چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیشتر از ۳ روز شود، درصورت تمایل مشتری ، یک دستگاه به صورت امانی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
• در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی‌باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط خارج از گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل (در صورت موجود بودن) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه التفاوت می‌باید از سوی مشتری پرداخت گردد.
• چنانچه نقص یا عیب تلفن همراه در دوره ۱۸ ماهه ضمانت، بعد از ۲ بار تعمیر (مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشخص همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از ۱۵ روز کاری به طول بیانجامد، در صورت تمایل مشتری ، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می‌باشد.
تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می‌باید پس از دریافت فاکتور رسمی از مشتری وجه آن را عودت نماید و یا با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه تعویض گردد.
• در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می‌باشد.
• کلیه شعب و نمایندگیهای شرکت همراه سرویس خاورمیانه ملزم به رعایت موارد فوق می‌باشند.