دریافت گواهینامه‌های ISO 10002،ISO 9001 و ISO 10004 توسط همراه سرویس خاورمیانه

شرکت همراه سرویس خاورمیانه با افتخار اعلام می‌کند که موفق به دریافت گواهینامه‌های بین‌المللی ISO 9001، ISO 10002 و ISO 10004 شده‌است. این استانداردها توسط
International Organization for Standardization (ISO) تدوین شده‌اند و معتبرترین چارچوب‌های جهانی در حوزه مدیریت کیفیت، رسیدگی به شکایات مشتریان و سنجش رضایت مشتری محسوب می‌شوند.

دریافت این گواهینامه‌ها نشان‌دهنده انطباق نظام‌های مدیریتی شرکت با الزامات بین‌المللی و تعهد سازمان به بهبود مستمر کیفیت خدمات، ارتقای تجربه مشتری و افزایش شفافیت فرآیندهای عملیاتی است.

ISO 9001 چیست و چه اهمیتی دارد؟

استاندارد ISO 9001 شناخته‌شده‌ترین مرجع جهانی برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت (Quality Management System) است. تمرکز این استاندارد بر طراحی فرآیندهای اثربخش، کنترل ریسک‌ها، پایش عملکرد و بهبود مستمر فعالیت‌های سازمانی است.

استقرار ISO 9001 در شرکت ما به این معناست که تمامی فرآیندهای کلیدی – از فروش و ارائه خدمات تا پشتیبانی و ارتباط با مشتریان و شرکای تجاری – بر اساس سازوکارهای مستند، قابل اندازه‌گیری و قابل ارزیابی مدیریت می‌شوند. این رویکرد باعث افزایش ثبات کیفیت خدمات و کاهش خطاهای عملیاتی خواهد شد.

ISO 10002 – استاندارد مدیریت شکایات مشتریان

استاندارد ISO 10002 چارچوب تخصصی برای مدیریت حرفه‌ای شکایات مشتریان ارائه می‌دهد. این استاندارد سازمان‌ها را ملزم می‌کند مکانیزم‌های شفاف، عادلانه و قابل ردیابی برای دریافت، بررسی و پاسخ‌گویی به شکایات طراحی کنند.

پیاده‌سازی ISO 10002 در شرکت ما تضمین می‌کند که:

• تمامی شکایات و نارضایتی‌ها به‌صورت نظام‌مند ثبت و تحلیل می‌شوند

• فرآیند رسیدگی شفاف، مستند و قابل پیگیری است

• بازخورد مشتریان به ابزار بهبود سازمانی تبدیل می‌شود

در این چارچوب، شکایت یک مسئله حاشیه‌ای نیست، بلکه یکی از مهم‌ترین منابع یادگیری و اصلاح فرآیندها تلقی می‌شود.

ISO 10004 – سنجش و پایش رضایت مشتری

استاندارد ISO 10004 به سازمان‌ها کمک می‌کند رضایت مشتریان را به‌صورت علمی، داده‌محور و قابل تحلیل اندازه‌گیری کنند. این استاندارد بر تعریف شاخص‌های معتبر، جمع‌آوری داده‌های واقعی و استفاده از نتایج در تصمیمات مدیریتی تمرکز دارد.

برای شرکت ما، رضایت مشتری یک مفهوم کلی یا تبلیغاتی نیست؛ بلکه شاخصی استراتژیک و قابل اندازه‌گیری است که مستقیماً بر سیاست‌های عملیاتی و برنامه‌های بهبود تأثیر می‌گذارد.

مزایای دریافت گواهینامه‌های ISO برای مشتریان و فعالان صنعت موبایل

اخذ هم‌زمان استانداردهای ISO 9001، ISO 10002 و ISO 10004 دارای پیامدهای عملی و قابل توجه برای مشتریان نهایی، واردکنندگان، تأمین‌کنندگان و فعالان صنعت فروش و خدمات موبایل است:

✔ استقرار فرآیندهای کنترل‌شده و استاندارد در سازمان
✔ افزایش ثبات کیفیت خدمات و کاهش نوسانات اجرایی
✔ وجود سازوکار رسمی برای رسیدگی به شکایات مشتریان
✔ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و شاخص‌های واقعی رضایت مشتری
✔ تقویت رویکرد بهبود مستمر در سطح مدیریتی و عملیاتی

این استانداردها نشان می‌دهند که فعالیت‌های شرکت بر مبنای چارچوب‌های شناخته‌شده بین‌المللی مدیریت می‌شوند، نه رویه‌های مقطعی یا سلیقه‌ای.

گواهینامه ISO؛ صرفاً مدرک نیست، یک تعهد مدیریتی است

دریافت گواهینامه‌های ISO پایان مسیر نیست. الزامات این استانداردها سازمان را ملزم می‌کند به‌صورت مستمر عملکرد خود را ممیزی، ارزیابی و بهینه‌سازی کند. به همین دلیل، نگهداری این گواهینامه‌ها مستلزم پایش دائمی فرآیندها و بهبود مستمر سیستم‌های مدیریتی است.

شرکت ما این دستاورد را یک مسئولیت بلندمدت می‌داند و خود را متعهد به حفظ و توسعه نظام‌های مدیریت کیفیت، رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات می‌داند.

چرا این موضوع برای بازار و شرکای تجاری اهمیت دارد؟

در صنعت رقابتی موبایل، کیفیت خدمات، شفافیت فرآیندها و اعتماد عملیاتی نقش تعیین‌کننده‌ای در همکاری‌های تجاری دارد. انطباق با استانداردهای بین‌المللی مدیریت کیفیت و رضایت مشتری، نشانه‌ای روشن از بلوغ سازمانی، ثبات مدیریتی و رویکرد حرفه‌ای شرکت در تعامل با بازار است.

این استانداردها برای واردکنندگان، توزیع‌کنندگان و همکاران تجاری به معنای کاهش ریسک همکاری و افزایش قابلیت اتکا به سازوکارهای سازمانی خواهد بود.

تعهد ما به کیفیت، تجربه مشتری و بهبود مستمر

اخذ استانداردهای ISO بخشی از راهبرد کلان شرکت در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و بهینه‌سازی تجربه مشتریان است. ما بر این باوریم که کیفیت پایدار، نتیجه تصمیمات مقطعی نیست؛ بلکه حاصل استقرار نظام‌های مدیریتی دقیق، قابل پایش و مبتنی بر استانداردهای جهانی است.