منشور حقوق مشتریان شرکت همراه سرویس خاورمیانه

• کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض ­شده تا ۶ ماه شامل ضمانت می ­باشد.
• مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، ۵ سال از تاریخ فروش می­باشد.
• شرکت در قبال اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می ­باشد.
• شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
• زمان تعیین تکلیف و پاسخ­دهی اولیه به مشتری حداکثر ۳ روز کاری می­باشد.
• چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیشتر از ۳ روز شود، درصورت تمایل مشتری ، یک دستگاه به صورت امانی در اختیار مشتری قرار می گیرد.
• در طول دوره ۱۸ ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی­باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط خارج از گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل( در صورت موجود بودن ) تعویض نماید.  بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه­ التفاوت می­باید از سوی مشتری پرداخت گردد.
• چنانچه نقص یا عیب تلفن همراه در دوره ۱۸ ماهه ضمانت، بعد از ۲ بار تعمیر(مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشخص همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از ۱۵ روز کاری به طول بیانجامد، در صورت تمایل مشتری ، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می­باشد.
  تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می­باید پس از دریافت فاکتور رسمی از مشتری وجه آن را عودت نماید و یا با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه تعویض گردد.
• در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می­باشد.
• کلیه شعب و نمایندگی­های شرکت همراه سرویس خاورمیانه ملزم به رعایت موارد فوق می باشند.